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“三箭齐发”维护网购权益

nd.3dfc.com 宁德房产网 2014-03-14 16:33:30 来源:宁德网 阅读:799次

为维护消费者的合法权益,平衡消费者和经营者之间信息不对称问题,3月15日即将执行的新《消费者权益保护法》中,7日无理由退货、网购等非现场购物信息披露、网络平台承担先行赔偿责任等制度被纳入其中。

  7日内可无理由退货

  在网购中,退货难是消费者最常碰见的头疼事。

  2013年4月,市民谢女士在淘宝某网站购买了一件羽绒服,收到货后,谢女士却发现该羽绒服的面料与网店所提供的说明存在出入。为此,谢女士向店家提出了退货要求。但原本热情的店家此时却诸多推诿,以产品没有质量问题,不在退货范围内为由拒绝了谢女士的要求。

  但从今年3月15日起,市民谢女士所遇到的退货难问题将得到有效解决。《消费者权益保护法》第二十五条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

  但同时市民也需注意,“7天无理由退货”并不适用所有网购商品。市消委会解释,“7天无理由退货”仅仅是在远程购物交易中适用。而消费者定做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不在退货之列。并且,退货的商品应当完好。

  网络店家不在“云深不知处”    
    由于没有实体店,不少网店在网络平台中登记的经营地址、电话等往往与实际不符。网购者在遇到问题时联系网络店铺往往是“你在南来,我在北,你在东头,我在西。”

  新《消费者权益保护法》第二十八条规定:采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

  “本条规定的核心是保障消费者的知情权。要求经营者提供经营地址、联系方式,有助于明确经营主体,解决非现场购物面临的突出问题。”市消委会副秘书长陈裕来介绍。

网络平台承担先行赔偿

  2013年1月底,连先生在网络上购买了一台苹果4S手机,价值1880元,货到付款,由顺丰快递代取。但连先生收到货品后却发现手机非正品。连先生多次联系卖家,但卖家手机始终处于关机状态。随后,连先生联系快递员希望可以帮忙拦截款项,快递员表示收到的手机款已经打入卖家账户无法退回。

  连先生的情况并不是个例。退款难、退款慢是广大网店的通病。“能否让网络交易平台先行赔偿呢?”不少网民建议。

  新《消费者权益保护法》第四十四条规定:消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易

  平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

  根据该规定,如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

  解答消费者关切的话题

  消法赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”,除了新《消费者权益保护法》中规定的4大类商品不在“无理由退货”范围内,还有一个前提条件,就是“消费者退货的商品应该完好”。对此,市民林小姐咨询:包装拆了、吊牌剪了,这样的商品算“完好”吗?

  市消委会解释,只要商品包装不与价值的贬损有直接的联系,包装损坏就不应算商品损坏,因为包装损坏并没有直接损坏商品本身。比如说网上购买一双鞋子,外包装损坏,是可以按照退货的规定执行的。

  而另一位消费者也提出这样的疑问:无理由退货的期限是7天,如遇到  国庆、春节等长假怎么办?

  对此,市消委会表示:依据《民法通则》相关规定,起始日开始计算到第7天,终止日如果是法定节假日,应当向后再延长一天。


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